一、我们是谁
个人信息处理者：北京心忆科技有限公司（以下简称“心忆科技”）。如对本政策或个人信息处理有疑问，可发送邮件至 privacy@heartmemo.cn，也可致电 400-102-3698（工作日 9:00–18:00）。
二、我们处理哪些信息
- 互动问答：你输入的问题、所选快捷问题及为保持当前对话所需的上下文。无需注册账号，请勿在问答框中输入手机号、邮箱、身份证号、银行卡号、健康信息等个人信息或敏感个人信息。
- 联系咨询：你主动提交的称呼（选填）、手机号或邮箱、咨询需求及勾选的同意状态。
- 安全保障：为限流、防攻击和排查故障，服务器可能在必要范围内处理 IP 地址、请求时间、浏览器或设备类型等基础技术信息。
当前官网未设置用于广告追踪或用户画像的 Cookie，也不以广告营销为目的建立个人画像。
三、我们如何使用信息
- 回答你关于心忆科技、心忆康康、机器人和一般知识的问题；
- 将你主动提交的咨询发送至官网服务邮箱，由工作人员回复；
- 保障网站稳定运行，识别异常请求和防止滥用；
- 履行适用法律法规要求的义务。
我们不会将个人信息出售给第三方，也不会将联系表单中的姓名、手机号、邮箱或咨询内容发送给 AI 问答模型。
四、AI 问答说明
官网互动问答优先使用心忆公开知识库；知识库以外的一般问题，由豆包 Seed 2.1 Lite 提供生成式 AI 能力。AI 回答会在界面中固定标注“AI 生成内容”，可能存在遗漏或错误，仅供一般信息参考。涉及产品、价格、售后、合同或合作事项，请以心忆科技正式资料和工作人员确认为准。
本网站登记的生成式 AI 服务名称为“心忆同启”，上线编号为 Beijing-XinYiTongQi-20260415S0176。
五、保存期限
官网不要求创建账号，也不向浏览器写入长期聊天记录。当前网站服务不会将问答内容作为长期用户档案保存；安全日志仅在实现安全和故障排查所需的最短期限内保留。
你提交的联系信息进入服务邮箱后，仅在回复本次咨询、处理后续事项及履行法定义务所需的期限内保留。目的完成后，我们将删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
六、委托处理、共享与跨境
为运行网站，我们可能使用必要的云服务、网络安全、邮件及 AI 技术服务商。我们会要求其仅按约定目的和必要范围处理信息，并采取安全措施。未经另行告知和取得所需授权，我们不会向其他第三方共享你的个人信息，也不会将个人信息用于跨境传输。
七、你的权利
你可以依法查询、复制、更正、补充或删除个人信息，也可以撤回同意、限制或拒绝特定处理。请通过 privacy@heartmemo.cn 联系我们。我们会核验必要身份信息，并在法律规定期限内处理。
八、未成年人
官网互动问答和商务咨询主要面向成年人。未满 14 周岁的未成年人应在监护人同意和指导下使用，不应自行提交个人信息。监护人发现未成年人信息被提交后，可联系我们删除。
九、安全与更新
我们采取访问控制、输入校验、限流和必要的传输安全措施保护信息。互联网服务无法保证绝对安全；如发生可能影响你权益的安全事件，我们会依法处置和通知。
如服务功能或信息处理方式发生实质变化，我们会更新本政策并通过页面显著方式提示；需要重新取得同意的，将依法另行征求。