心忆科技对谈中欧张玲玲教授：从银发需求出发，探索家庭陪伴的长期价值

退休后的生活，有人把时间留给旅行与学习，有人更珍惜熟悉的朋友，也有人因为行动受限，需要更多居家支持。同样被称为“银发人群”，每个人对陪伴的期待，却可能相差很远。

10月18日，在心忆科技重阳主题直播中，中欧国际工商学院市场营销学副教授、副教务长兼MBA课程主任张玲玲教授与心忆科技VP张恺，围绕银发人群的多元需求、家庭陪伴机器人的产品价值与本土化创新展开对谈。讨论从理解长辈的生活状态出发，也为心忆科技情感大脑的持续研发提供了观察用户需求的视角。

左：中欧国际工商学院张玲玲教授；右：心忆科技VP张恺

理解银发需求，需要看见具体的生活

张玲玲教授指出，银发人群需要进一步细分。个体经历不同，退休后的生活状态也会不断变化，产品应当关注这些差异。

在精力充沛、活动丰富的阶段，长辈可能更关注学习、旅行和个人成长；随着活动节奏放慢，熟悉的社交关系变得更加重要；当行动受到限制，照护与居家支持的需求则会增加。

这些变化提示产品研发者，年龄只能提供有限的信息。一个人如何安排生活、与谁保持联系、希望继续做哪些事情，才是理解需求的重要线索。

对于家庭陪伴机器人而言，这意味着产品需要在持续相处中了解用户，并随着生活变化调整互动方式。陪伴的内容、频率与时机，都应贴近具体的人。

当居家时间增多，陪伴需要更容易发生

张玲玲教授认为，当长辈居家时间增多、主动社交变得困难时，陪伴机器人具有具体的应用空间。

这也为心忆康康的产品设计提供了参照。通过自然语言交流、日常内容互动和移动陪伴，康康正在探索如何降低交流的门槛，让长辈更容易开启一段对话、分享一件小事。

互动能否持续，还取决于产品对人的理解。张恺结合康康的研发与用户反馈，介绍了团队对家庭关系和长期记忆的持续投入：随着共同生活的时间增长，产品需要逐步积累理解，让每一次交流能够与此前的相处连接起来。

让人生故事成为家庭共同记忆

对谈中，张玲玲教授还提出，陪伴机器人的价值可以延伸到人生故事的记录、个人经验的保留，以及家庭记忆的连接。

父母年轻时做过怎样的选择，经历过哪些重要时刻，对哪些事情始终怀有热情，这些故事能够让子女更深入地认识父母作为独立个体的生活。

这一视角与心忆科技机器人情感陪伴大脑的研发方向相呼应。面向家庭多用户场景，情感大脑以三层记忆支持持续交流：上下文记忆接续当前话题，意图记忆把握用户希望表达和推进的事情，长期记忆则在授权范围内积累偏好、重要经历与关系线索。

在此基础上，BSLA陪伴决策结合行为、情感线索与语言，持续完善回应时机和方式的判断。技术研发希望支持的，是更有连续性的相处，让过去分享过的经历，为下一次交流提供理解的依据。

在中国家庭的日常中，检验产品价值

围绕行业发展，张玲玲教授与张恺也讨论了产品价值传播、持续迭代和本土化创新等实际挑战。

家庭陪伴机器人如何被理解、被接受，并逐渐融入日常，需要在真实使用中寻找答案。对心忆科技而言，用户的生活习惯、家庭关系和交流方式，都是研发与服务持续改进的依据。

这场对谈将银发经济的讨论落到了具体生活中：长辈是否拥有表达的机会，个人经历能否被认真倾听，家人之间是否因此多一些理解。

随着情感大脑持续完善，心忆科技希望让康康更贴近不同家庭的需要。在年龄增长、生活节奏变化的过程中，帮助长辈保有自己的兴趣、选择与社会联系，也让那些值得被记住的故事，继续成为家人之间的连接。

不能常回家，就找心忆康康

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